FAQ

Oui, aussi longtemps que la commande n’est pas « en cours de traitement ».

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler tant que votre produit n’est pas expédié. Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation monteront à 40% du prix d’achat.

L’annulation peut être demandée par courriel à info@guillot.com.

Je ne suis pas en mesure d’accepter un retour. Seulement en cas de vice avéré du produit.

Avant chaque envoi mes articles subissent des contrôles rigoureux. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-moi m’en (dans l’emballage d’origine si possible) à info@guillot.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Il est à noter que le montant des frais de retour sera indiqué en réponse à votre demande. Vous pourrez dès lors confirmer ou non votre volonté d’opter pour les services du transporteur. Les frais de retour sont à votre charge, qu’il s’agisse d’un retour par La Poste ou par transporteur. 

Il vous est également possible de faire appel à toute autre société de transport.

Après réception du colis, je procéderai au remboursement de la commande (marchandise + frais de port).

La marchandise doit répondre aux exigences suivantes :

• Article neuf et complet.
• Emballage et carton proprement fermé.
• Produit non assemblé le cas échéant.

Votre sécurité, notre priorité : Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

• Visa
• MasterCard
• American Express

Nos services de paiement en ligne :

• Paypal*
• Stripe

*Paypal – En tant qu’établissement bancaire, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par le processeur de paiement crypté 128-bit SSL. 

Bien sûr. Les données sont utilisées afin d’améliorer et de rendre plus pratique votre visite.  

Chaque fois que des données sont transmises entre vos appareils et les bases de données du présent site, elles sont crypter pour les protéger. Il est crucial pour de protéger les informations à propos des visiteurs, et vos informations personnelles ne sont pas vendus à des tiers.

• Protéger la sécurité de vos informations à l’aide du protocole de sécurité SSL, qui crypte les informations que vous partagez avec nous;
• Suivre la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) lors du traitement de vos données de carte de crédit;
• Maintenir des mesures de protection relativement à la collecte, au stockage et à la divulgation de vos renseignements personnels;
• Demander occasionnellement une preuve d’identité avant de vous divulguer des renseignements personnels;

Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c’est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

J’expédie mes œuvres dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays.

• Les envois transfrontaliers sont susceptibles d’être ouverts et inspectés par les autorités douanières.
• Il se peut également que je transmette aux transporteurs internationaux certains renseignements concernant la commande, l’expédition et les produits, comme par exemple les titres, et les transporteurs peuvent communiquer ces renseignements aux autorités douanières afin de faciliter le dédouanement et de se conformer aux lois locales en vigueur.

Non. Sauf cas exceptionnel, il n’y a qu’un seul et unique code de réduction par commande possible. Je n’en accepte pas plus.  

Notez bien que le code de réduction peut aussi être appliqué à l’étape de validation du paiement. 

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez-nous un courriel à info@guillot.com.