FAQ - COVID-19

Vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : info@guillot.com.

Je vous répondrai dès que possible dans l’ordre de réception de votre courriel. 

Les commandes peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrables pour être traitées et expédiées.

Veuillez prévoir 48 heures ouvrables après l’affichage de votre numéro de suivi pour que votre colis arrive. Certains colis envoyés peuvent montrer qu’ils ont été livrés avant d’arriver. Attendez 48 heures ouvrables avant que votre colis n’arrive. 

Je ne suis pas responsable des colis perdus/volés.

Si vous n’avez pas reçu votre colis après 48 heures ouvrables à compter du numéro de suivi indiquant la livraison, veuillez me contacter en indiquant votre numéro de commande à info@guillot.com.

Lorsque vous envoyez un retour/échange, veuillez inclure le bordereau d’expédition ou une impression du courriel de confirmation indiquant vos informations et celles de votre commande.

Je vous recommande d’emballer votre article dans le sac transparent d’origine dans lequel il a été reçu afin de le protéger. Je ne serai pas tenu responsable des dommages qui pourraient survenir lors du retour de l’article.

Vous pouvez laisser une note dans votre colis indiquant ce que vous souhaitez retourner/échanger contre votre article.

Je prends des mesures de précaution pour assurer la meilleure sécurité possible aux clients et à ceux (et celles) qui m’aident occasionnellement.

Vous pouvez vous attendre à ce que votre retour/échange soit traité dans un délai de 1 à 3 semaines à compter de la date de livraison. Je veux m’assurer que les colis sont désinfectés et manipulés correctement, la santé des clients étant une priorité.

Une fois que votre retour/échange aura été traité, je vous enverrai une mise à jour par courrier électronique.